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　　國際快遞客服工作三步曲

　　準備工作端正工作態度，保持良好的工作狀態，不要輕易被不良情緒左右，時刻銘記客服人員就是要為客戶提供熱情、周到的規范服務。

　　多練習說話的方式方法。經常面帶微笑，注意聲音、聲調、語速等；豐富詞匯量，盡量少說讓客戶聽不懂或感覺生疏的專業用語，多說客戶易懂的詞語；多練習規范語言。

　　不斷積累知識。認真參加各種培訓、會議并做好記錄；多使用筆、紙，隨時將知識點記錄在本上，隨身攜帶，既便于經常學習、鞏固，也方便與客戶溝通時能隨時查找到上海國際快遞公司資料。

　　充分交流認真、耐心地聆聽。要耐心聽完客戶所要表達的內容，讓客戶感覺被尊重，提高客戶的信任感，同時也便于我們盡快了解客戶來電的目的。

　　抓住重點，對癥下藥。根據客戶反映的內容，引導性地對客戶進行提問，找出問題重點，有針對性地解決矛盾。

　　耐心處理。在客戶不接受建議的情況下，要多站在客戶的角度，體諒他們的心情，讓客戶感覺到我們誠懇的態度，永遠不要表現出焦慮、不耐煩，力爭與客戶達成共識。

　　妥善處理在得到認可后，客戶愿意托付我們進行處理時，一定上海國際快遞要重視，認真對待，有始有終。如超出自身處理能力范圍的，也一定要及時回復客戶。

　　為特快郵件保駕護航

　　合理選材、實惠封裝，收寄環節未雨綢繆。隨著市場的發展，大量物品型快件不斷涌入EMS渠道。收寄單位應從滿足客戶需求的角度出發，配備打包機以及一些常用的包裝紙箱、塑料袋、泡沫等封裝和填裝用品用具（可視客戶情況有償或無償提供使用）。在收寄郵件時，根據內件性質的不同合理選材，如紡織品、袋裝食品等輕泡物品使用膠帶纏繞塑料袋封裝；護膚美容產品等易碎物品使用紙箱內襯能緩國際快遞沖壓力的泡沫封裝等。既要注重外包裝的嚴實，更要防止內件的破損，尤其是內件的晃動，若不充分固定，必定難逃破損之劫。

　　文明作業、規范操作、內部處理令行禁止。特快郵件均須入袋封裝，禁止“裸走”，一方面，分揀封發時盡量將帶有棱角的不規則物品和輕柔物品分裝，實行一件一袋直封。混裝的特快郵件入袋時做到先重后輕，避免受重物擠壓碰撞。另一方面，本著上道環節對下道環節負責，下道環節為上道環節把關的工作原則，對已有破損跡象的特快郵件應果斷采取補救措施，不將問題放任遺留至下一工作環節。
　　我們是專業從事國際快遞、國際海運、空運、國際物流、國際專線等相關國際貨運代理服務的企業.http://www.i0790.cn/